Jobs-To-Be-Done Analysis
Framework: JTBD Canvas + Outcome-Driven Innovation
Job 1: ORG — "Biến khách hàng cũ thành kênh acquisition mới"
JTBD Canvas
| Element | Detail |
|---|---|
| Job Performer | Chủ doanh nghiệp dịch vụ (Spa, Clinic, Education) |
| Job Statement | "Khi tôi có 200+ khách hàng hài lòng, tôi muốn biến họ thành đội ngũ giới thiệu khách mới, để tôi không phụ thuộc Facebook Ads và giảm CAC." |
Functional Jobs
| Job Step | Job Statement | Priority |
|---|---|---|
| Define | Xác định ai trong số khách cũ phù hợp làm CTV | Medium |
| Locate | Gửi lời mời tham gia chương trình cho khách cũ | High |
| Prepare | Tạo link tracking + hoa hồng cho CTV | Critical |
| Execute | CTV chia sẻ link → khách mới click → convert | Critical |
| Monitor | Theo dõi hiệu suất từng CTV, click, conversion | High |
| Resolve | Xử lý tranh chấp khi CTV claim referral bị từ chối | Medium |
| Complete | Duyệt và chi trả hoa hồng cho CTV | Critical |
Outcome Expectations (Desired Results)
| Outcome | Importance | Satisfaction (Current) | Opportunity Score |
|---|---|---|---|
| Minimize thời gian setup chương trình affiliate | 9/10 | 3/10 (Excel/Zalo: rất lâu) | 15 🔥 |
| Minimize sai sót trong tracking referral | 10/10 | 2/10 (thủ công: rất sai) | 18 🔥🔥 |
| Minimize thời gian xử lý payout hàng tháng | 8/10 | 3/10 (tính tay: 4-8h) | 13 🔥 |
| Minimize chi phí acquisition per lead | 9/10 | 4/10 (FB Ads đắt) | 14 🔥 |
| Maximize số CTV active tham gia chia sẻ | 8/10 | 5/10 | 11 |
| Maximize visibility vào performance | 7/10 | 2/10 (không có dashboard) | 12 🔥 |
Insight
3 underserved outcomes lớn nhất: Tracking chính xác (18), Setup nhanh (15), Giảm CAC (14). SaleHay giải quyết cả 3 như core features.
Competing Solutions (Hiện tại khách đang "hire" gì?)
| Solution | Hired Because | Fired Because |
|---|---|---|
| Excel + Zalo Group | Free, quen thuộc | Sai sót, không scale, tranh chấp |
| Facebook Ads | Nhanh, familiar | Đắt, ROAS giảm, bị restrict |
| Accesstrade | Có sẵn CTV pool | Mất quyền kiểm soát data, 20-30% cut |
| Nhân viên sales | Kiểm soát được | Lương cố định, không scale, phải quản lý |
| Word of mouth (không hệ thống) | Organic, free | Không tracking, không incentive, không predictable |
Job 2: CTV — "Kiếm thêm thu nhập từ network có sẵn"
JTBD Canvas
| Element | Detail |
|---|---|
| Job Performer | Cá nhân có mạng lưới quan hệ rộng (freelancer, KOC, nhân viên sales cũ) |
| Job Statement | "Khi tôi biết một dịch vụ tốt và có bạn bè/người quen cần, tôi muốn giới thiệu và được ghi nhận + trả hoa hồng xứng đáng, để tôi có thu nhập thụ động từ network có sẵn." |
Functional Jobs
| Job Step | Job Statement | Priority |
|---|---|---|
| Discover | Tìm chương trình affiliate uy tín, sản phẩm tốt | High |
| Enroll | Đăng ký tham gia nhanh, không thủ tục rắc rối | High |
| Get tools | Nhận link tracking cá nhân để chia sẻ | Critical |
| Share | Chia sẻ link qua kênh cá nhân (Zalo, FB, TikTok) | Critical |
| Track | Xem ai đã click, ai đã convert, mình kiếm được bao nhiêu | High |
| Get paid | Nhận hoa hồng đúng hạn, đúng số, vào đúng tài khoản | Critical |
Outcome Expectations
| Outcome | Importance | Satisfaction (Current) | Opportunity Score |
|---|---|---|---|
| Minimize thời gian từ giới thiệu → được ghi nhận | 10/10 | 2/10 (phải hỏi chủ) | 18 🔥🔥 |
| Minimize thời gian chờ nhận hoa hồng | 9/10 | 3/10 (trung bình 30-60 ngày) | 15 🔥 |
| Maximize sự minh bạch (tôi biết chính xác mình kiếm bao nhiêu) | 9/10 | 2/10 (không có dashboard) | 16 🔥🔥 |
| Minimize effort để chia sẻ (1 click share) | 7/10 | 5/10 (copy link thủ công) | 9 |
| Maximize trust (chắc chắn được trả đúng) | 10/10 | 3/10 (chủ "quên" trả) | 17 🔥🔥 |
Job 3: End Customer — "Tìm dịch vụ tốt qua người tin tưởng"
JTBD Canvas
| Element | Detail |
|---|---|
| Job Performer | Người tiêu dùng đang tìm dịch vụ (spa, bác sĩ, khóa học) |
| Job Statement | "Khi tôi cần một dịch vụ mới, tôi muốn được giới thiệu bởi người tôi tin tưởng, để tôi không phải tốn thời gian tìm và lo chất lượng." |
Key Insight
End Customer không biết (và không cần biết) SaleHay tồn tại. Họ chỉ thấy link từ người quen → click → trải nghiệm dịch vụ. SaleHay invisible — đó là thiết kế đúng.
JTBD Summary — Opportunity Landscape
🔥🔥 CRITICAL UNDERSERVED (Score ≥ 16)
├── Tracking chính xác, tự động (ORG: 18, CTV: 18)
├── Minh bạch hoa hồng (CTV: 16)
└── Trust/đảm bảo thanh toán (CTV: 17)
🔥 HIGH OPPORTUNITY (Score 12-15)
├── Setup nhanh (ORG: 15)
├── Giảm CAC (ORG: 14)
├── Payout nhanh (ORG: 13, CTV: 15)
└── Visibility dashboard (ORG: 12)
✅ ADEQUATELY SERVED (Score < 12)
├── Số CTV active (ORG: 11)
└── Ease of sharing (CTV: 9)::: important Kết luận chiến lược SaleHay PHẢI win trên accuracy (tracking) và trust (transparent payout) — đây là 2 unmet needs lớn nhất. Giá rẻ là differentiator, nhưng trust mới là retention driver. :::