Customer Journey Map
Journey 1: ORG (Chủ doanh nghiệp dịch vụ)
| Stage | Touchpoints | Actions | Emotions | Pain Points | Opportunities |
|---|---|---|---|---|---|
| 1. Awareness | Facebook post, Google search, word-of-mouth, "Powered by" badge | Tìm kiếm giải pháp thay thế FB Ads | 😟 Lo lắng về CAC tăng | Không biết có giải pháp nào ngoài FB Ads | SEO content: "Cách giảm CAC cho Spa" |
| 2. Consideration | salehay.com, landing page, case study | So sánh với Accesstrade, PostAffiliatePro | 🤔 Hoài nghi "rẻ quá = kém chất lượng?" | Khó đánh giá chất lượng trước khi dùng | Free tier để trải nghiệm, case study VN |
| 3. Decision | Pricing page, signup form | Đăng ký Free → Setup ORG | 😊 Hào hứng nhưng ngại setup phức tạp | Sợ mất thời gian nếu tool không phù hợp | 10-minute setup promise, guided wizard |
| 4. Onboarding | Setup wizard, first CTV invite | Tạo chương trình, mời CTV đầu tiên | 😤→😊 Từ khó hiểu → "À dễ ợt" | Không biết bắt đầu từ đâu | Step-by-step wizard, template sẵn |
| 5. First Value | Dashboard, first referral notification | Thấy CTV click → conversion đầu tiên | 🎉 "Ồ nó hoạt động thật!" | Chưa đủ CTV để thấy rõ hiệu quả | Celebration notification, milestone badges |
| 6. Habit | Weekly dashboard check, monthly payout | Duyệt hoa hồng, tạo payout batch | 😌 Tin tưởng, routine | Payout thủ công (export → chuyển khoản) | Auto-payout, bank integration (v2) |
| 7. Expansion | Upgrade prompt, new features | Nâng cấp Growth→Scale, invite more CTVs | 🚀 "Cần nhiều tính năng hơn" | Hit giới hạn Free tier | Smooth upgrade, no data loss |
| 8. Advocacy | NPS survey, case study request | Giới thiệu SaleHay cho peer | 😍 "Tool này hay, share cho bạn" | Chưa có incentive để giới thiệu | Referral program cho ORGs |
Journey 2: CTV (Cộng tác viên)
| Stage | Touchpoints | Actions | Emotions | Pain Points | Opportunities |
|---|---|---|---|---|---|
| 1. Invited | Zalo/Email invite từ ORG | Nhận link mời tham gia | 🤔 "Cái này là gì?" | Không hiểu rõ affiliate là gì | Onboarding video 60s, benefit-first messaging |
| 2. Register | aff.salehay.com signup | Điền thông tin, xác nhận | 😐 "Phải điền form à?" | Form dài quá | Minimal form (tên + SĐT + bank), fill sau |
| 3. Get Link | Dashboard → copy link | Nhận link tracking cá nhân | 😊 "OK đơn giản" | Không biết share ở đâu hiệu quả | Share templates cho Zalo/FB/TikTok |
| 4. Share | Zalo, Facebook, TikTok | Chia sẻ link cho bạn bè | 😊→😕 Hào hứng → ngại bị xem là spam | Sợ bạn bè nghĩ mình bán hàng | Natural story templates, không sales-y |
| 5. Track | Dashboard → xem clicks | Thấy có người click link | 🎉 "Có người click!" | Click nhưng chưa convert | Real-time notification khi có click |
| 6. Earn | Notification → commission approved | Thấy hoa hồng được duyệt | 🤑 "Kiếm tiền thật!" | Chờ ORG approve lâu | Push ORG approve nhanh hơn |
| 7. Get Paid | Bank transfer notification | Nhận tiền vào tài khoản | 😍 "Trust confirmed!" | Tracking ko chính xác → ít tiền hơn kỳ vọng | Transparent tracking log |
| 8. Scale | Leaderboard, bonus tiers | Tăng effort share, target nhiều hơn | 🚀 "Mình có thể kiếm nhiều hơn" | Thiếu motivation sau 1-2 tháng | Gamification, milestones, bonus tiers |
Moment of Truth Map
ORG: Setup ──→ First Referral ──→ First Payout ──→ Habit
⚡ MOT1 ⚡ MOT2 ⚡ MOT3
CTV: Get Link ──→ First Click ──→ First Payment ──→ Scale
⚡ MOT1 ⚡ MOT2 ⚡ MOT3| MOT | ORG | CTV | SaleHay Action |
|---|---|---|---|
| MOT1 | Setup xong trong 10 phút | Copy link xong trong 2 phút | Guided wizard + templates |
| MOT2 | Thấy referral đầu tiên trên dashboard | Thấy click đầu tiên trên dashboard | Real-time notification |
| MOT3 | Payout batch chạy smooth | Nhận tiền đúng hạn | Auto-reminder cho ORG approve |
Drop-Off Risk Points
| Point | Risk Level | Drop Rate (est.) | Mitigation |
|---|---|---|---|
| ORG: Signup → Setup wizard | 🔴 High | 40% | Email drip + "Need help?" chatbot |
| ORG: Setup → Invite first CTV | 🟡 Medium | 25% | Template Zalo message sẵn |
| CTV: Invited → Register | 🟡 Medium | 30% | 1-click register, minimal form |
| CTV: Register → First share | 🟡 Medium | 35% | Share templates + story ideas |
| CTV: Share → First conversion | 🟢 Low | 20% | Depends on ORG's service quality |